Erstmalig in Deutschland: simyo nutzt weltweit größtes soziales Netzwerk Facebook zur umfassenden und fortlaufende Kundenbefragung

simyo startet eigene Facebook-Fan-Seite und ruft zur Angebots- und Servicebewertung auf. Ab sofort können Kunden und Fans von simyo öffentlich die Qualität der Mobilfunkmarke auf http://www.facebook.com/simyoDE bewerten und ihre Produkterfahrungen mit anderen Kunden und Mitarbeitern des Unternehmens diskutieren. Dies ist bisher einmalig im deutschen Mobilfunkmarkt.

Den Dialog mit den Kunden und Fans der Marke simyo zu führen, Kunden nach ihrer Meinung zu fragen und diese untereinander zu vernetzen – das setzt simyo bereits in ausgesuchten Social Networking und Web 2.0 Plattformen um. Nun ist simyo, der Vorreiter der neuen Mobilfunkgeneration, auch bei Facebook präsent. Das mit etwa 250 Mio. Nutzern weltweit größte soziale Netzwerk ist für simyo eine ideale Plattform, um den Kontakt zu Kunden und Fans zu verstärken. simyo ruft auf der neu gegründeten Facebook-Fan-Seite http://www.facebook.com/simyoDE dazu auf, Bewertungen zum Unternehmen und dem simyo Angebot und Service abzugeben. Damit ist simyo der erste Mobilfunkanbieter, der mittels Facebook die größte öffentliche und fortlaufende Kundenzufriedenheitsanalyse im deutschen Mobilfunkmarkt aufbaut. Das Verfahren ist überaus aktuell und transparent, denn alle Bewertungen sind für jeden Besucher sofort sichtbar. Wer sich am Dialog beteiligen möchte, braucht einzig einen eigenen Facebook-Account, dessen Einrichtung einfach und kostenlos ist.

Kunden und Fans von simyo sollen hier jedoch nicht nur das Unternehmen oder die Produkte bewerten, sondern können sich auch aktiv auf der Plattform austauschen, Diskussionen führen und Fragen stellen oder beantworten. Dies ist natürlich auch mobil über das eigene Handy möglich.So schafft simyo einen weiteren Kanal für den wichtigen Dialog zwischen Kunden und Unternehmen sowie simyo Kunden untereinander.

Der simyo-Auftritt bei Facebook ist der jüngste Spross einer umfassenden Social Media Strategie
Da simyo seine Kunden vom ersten Tag an über das Internet gewinnt, ist Web 2.0 auch von besonderer Bedeutung bei der Kommunikation. Seit langem pflegt simyo den direkten und offenen Dialog mit seinen Kunden, die das Unternehmen und seine Mitarbeiter mittlerweile über viele Kanäle ansprechen können. Neben dem simyo eigenen Service via Telefon und E-Mail stehen hierfür das “simyo Corporate Blog” zur Verfügung (blog.simyo.de). Der “simyo Channel” auf youtube dient als “Vorführraum” für simyo Werbeclips und User Generated Content. Auf Twitter gibt es unter “simyo_ticker” kurze Newsschnipsel und Markttrends.

simyo bietet mehr Service durch Web 2.0
Der Twitter-Account “simyo_service” bietet bei Kundenfragen schnelle und unbürokratische Hilfe an. Seit langem ein Maßstab für intelligente Kundenkommunikation sind die “simyo Paten”: Hinter den Paten stecken 200 erfahrene Kunden, die Neukunden bei der Wahl des richtigen Tarifes beraten. Die Paten sind direkt über die Homepage simyo.de erreichbar.
Seit Ende 2008 existiert das “simyo Community Team”, das den direkten Kontakt ins Unternehmen dort anbietet, wo sich die Kunden austauschen: In stark frequentierten Foren und Blogs. Das Community Team stellt sich in den betreuten Foren persönlich vor und ist dort jederzeit ansprechbar. So versucht simyo, Probleme schon im frühen Stadium zu erkennen und auszuräumen. Gelichzeitig hat das Unternehmen so einen Finger am Puls der Zeit für Trends und Themen.

“Der direkte Draht zum Kunden ist eine große Chance. Wir haben das Ziel, im Internet dort zu sein, wo auch unsere Kunden sind. Wichtige Plattformen und Präsenzen haben wir im Web 2.0 bereits erfolgreich aufgetan, allerdings noch nie zuvor eine so große und komplett transparent angelegte Umfrage wie jetzt bei Facebook. Nun sind wir gespannt, wie unsere Kunden uns bewerten und freuen uns auf rege Diskussionen. Die Meinungen der Kunden sind für uns vor allem wichtig, weil sie dabei helfen, ihnen auch weiterhin alle Vorteile bieten zu können, die sie sich wünschen”, sagt Rolf Hansen, simyo Gründer und CEO.

simyo im Überblick (Stand: 18.02.2010)

simyo 9 Cent Einheitstarif:

• 9 Cent/Min., 9 Cent/SMS
• Ein Preis, rund um die Uhr, in alle Netze, deutschlandweit.
• 60/60-Taktung.
• 24Cent/MB bei fairer 10 KB-Taktung.
• Keine monatliche Grundgebühr. Keine Vertragsbindung. Kein Mindestumsatz.
• Wahlweise als Pre- oder Postpaid verfügbar
• Ab sofort: “Tarifoption Flat simyo”, für 3,90 Euro / 30 Tage deutschlandweit kostenlos und unbegrenzt von simyo zu simyo telefonieren.
• Optional: “Tarifoption Flat simyo & Festnetz”, für 14,90 Euro / 30 Tage kostenlos und unbegrenzt zu simyo und ins Festnetz telefonieren. Die Tarifoption verlängert sich automatisch nach 30 Tagen, wenn Sie diese nicht 2 Tage vor Ablauf abbestellen.
• Bis 28.02.2010: SIM-Karte für 4,90 Euro einschließlich 5 Euro Startguthaben.
• Bis 28.02.2010: Bei Erstbuchung Tarifoption “Daten-1GB” und “Flat simyo & Festnetz” (vormals “Handy-Internetpaket 1GB” und “simyo Flat”) mit 5 Euro Bonus für die ersten 30 Tage.
• Bis 28.02.2010 erlässt simyo die simyo Gebühr für die Rufnummernmitnahme. Zusätzlich gibt es eine Gutschrift von 25 Euro.

simyo Service

• Bequeme automatische Aufladung des Guthabens über “Mein simyo”.
• Bequeme Aufladung an bis zu 16.000 Verkaufsstellen (z.B. Kiosken und Tankstellen).
• Kostenlose und deaktivierbare Mailbox.
• Kostenlose Verbindungsübersicht. Rechnung mit digitaler Signatur.
• simyo Preise TÜV-geprüft: Der TÜV Rheinland hat simyo als ersten Mobilfunkanbieter Deutschlands mit dem Zertifikat “Geprüfte Preisstabilität” ausgezeichnet.

Über die simyo GmbH

simyo wurde im Mai 2005 von dem vierköpfigen Management-Team um Gründer und Geschäftsführer Rolf Hansen und der E-Plus Gruppe als Vorreiter der neuen Mobilfunk-Generation gegründet. simyo bietet als erster Mobilfunk-Discounter in Deutschland SIM-only Produkte über das Internet unter simyo.de an.

2009 ist simyo mit dem Einheitstarif in der Kategorie “Handytarif des Jahres”, durch das Nutzenverhalten der Kunden auf dem unabhängigen Verbraucherportal www.handytarife.de, Gewinner des Mobilfunk Awards 2009 geworden.

Weitere Informationen:
Bildmaterial (honorarfrei) und weiterführende Marktinformationen finden Sie unter simyo.de/de/presse News zum Thema simyo können auch als RSS-Feed abonniert, oder im simyo Blog unter blog.simyo.de nachverfolgt werden. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit über den twitter Account: simyo_ticker, oder facebook Informationen abzurufen.

Für Rückfragen:
simyo GmbH
Ira Reckenthäler
Tel. 0211 / 88 25 05 42
ira.reckenthaeler@simyo.de

Trimedia Communicatins GmbH
Sebastian Benninghaus
Tel. 0211 / 96485-42
simyo@trimedia.de